МОСКВА, 14 сен /ПРАЙМ/. Банк Рф желает законодательно обязать денежные организации разглядывать жалобы клиентов и по результатам предоставлять им содержательный ответ в установленные сроки, сказали РИА Анонсы в пресс-службе регулятора.
«Сейчас пользователь вправе обратиться с жалобой как в финансовую компанию, так и сходу в Банк Рф. При всем этом закон не обязует денежные организации разглядывать жалобы и воззвания потребителей по существу, отвечать им в определенные сроки, нести ответственность за отказ от рассмотрения. И хотя у почти всех честных участников рынка есть внутренние процедуры рассмотрения жалоб, делают это далековато не все», — объяснил сущность препядствия регулятор.
«Мы хотим предложить это поправить, поэтому что в подавляющем большинстве государств мира таковая обязанность у денежных организаций есть и регулятор смотрит за тем, как она производится. Потому, если предложение Банка Рф будет поддержано, покажется законодательная норма, согласно которой банк, профучастник денежного рынка либо другая финансовая организация, получив воззвание пользователя, будет должна в течение ограниченного времени (сроки дискуссируются) разглядеть его по существу и ответить содержательно», — дает ЦБ.
При всем этом у пользователя остается право, если он ответом не удовлетворен, посетовать в ЦБ для того, чтоб было проведено независящее надзорное разбирательство и принято справедливое решение. Как пояснили в ЦБ, это никак не отменяет права пользователя написать сходу же в Банк Рф. В этом случае рассмотрение воззвания сходу будет проходить под контролем регулятора.
В свою очередь у регулятора покажется доп право надзирать поведенческую работу денежных организаций – проверить свойство того ответа, который организация направит пользователю и оценить, урегулировала ли она существующую делему. Если будут выявлены нарушения, в том числе административные правонарушения, организация понесет ответственность в согласовании с законодательством.
Регулятор считает, что таковая процедура даст возможность человеку убыстрить решение собственной препядствия, а денежной организации — оперативно разобраться в ситуации и поправить свои ошибки, если они имели пространство. Это повысит ответственность денежных организаций за работу с жалобами, понизит общие сроки ответа пользователю и даст Банку Рф доп возможности по защите прав потребителей, убеждены в ЦБ.